Často kladené otázky

Jak Vás mohu kontaktovat?
Můžete mi poslat e-mail na info@shopartofyarn.com, kde Vám ráda pomůžu s čímkoli, co budete potřebovat.

Kam všude posíláte?
Momentálně odesílám své výrobky pouze do Česka a na Slovensko.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Vzhledem k tomu, že se snažím zpracovat objednávky co nejrychleji, musíte o změně/zrušení požádat do 12 hodin od objednání. Všechny žádosti po uplynutí této doby budou zamítnuty. Vaše objednávka může být po jejím obdržení vrácena za plnou náhradu.

Kdy bude moje objednávka zpracována?
Objednávky zpracovávám mezi pondělím a pátkem do 1-3 pracovních dnů od data objednávky. Dopřejte mi, prosím, více času na zpracování Vaší objednávky během svátků.

Jak dlouho bude trvat, než obdržím objednávku?
Pokud mám daný výrobek(y) již uháčkovaný(é), pošlu Vám je do pár dní. V případě, že se ale objednávka skládá z výrobků, které nemám skladem, odeslání může trvat až 2 týdny.

Co když svou objednávku neobdržím?
Pokud objednávku neobdržíte do 30 dnů od odeslání, máte nárok na plnou náhradu.

Jak mám položku vrátit?
Kontaktujte mě, prosím, na info@shopartofyarn.com.

Co když je položka(y), kterou(é) jsem obdržel(a), vadná/nesprávná/poškozená?
Prosím, kontaktujte mě na e-mail. Po obdržení balíku, prosím, uveďte číslo objednávky, fotografie výrobku(ů) a všechny související informace. Udělám vše pro to, abych problém vyřešila co nejdříve.

Kdy obdržím peněžní náhradu?
Peníze Vám budou zaslány do 7-10 pracovních dnů od přijetí vrácené položky nebo žádosti o zrušení rezervace.

Dají se výrobky vyprat?
Ano, mé výrobky můžete vyprat, ale doporučuji prát na 30°, 400 otáček. Také pro jistotu doporučuji výrobky dát do sáčku na praní jemného prádla.

Děláte výrobky i na přání?
Ve většině případů ano. Berte, prosím, ale na vědomí, že nepřijímám zakázky v případě, když je výrobek velmi náročný, nebo mám v danou chvíli velké množství objednávek na vyřízení. V případě zájmu mě, prosím, kontaktujte na e-mail s detailním popisem a fotkou výrobku(ů), který byste si přáli uháčkovat.